Cambios y devoluciones

El período de tiempo para solicitar la devolución de un artículo es de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.

Para que podamos aceptarla, la joya debe estar en perfecto estado, sin usar y con su embalaje adecuado. El cliente es responsable de preparar el paquete correctamente para que llegue a CODEONE en buenas condiciones.

¿En qué casos se realizan las devoluciones?

  • Si recibes el pedido dañado o en mal estado: CODEONE asumirá los gastos de devolución, sin coste alguno para el cliente.

Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a devoluciones@codeone.es indicando tu nombre completo, número de pedido y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo te indicará los siguientes pasos.

  • Si deseas devolver una joya porque no era lo que esperabas: el coste de la devolución es de 9,95 € a cargo del cliente. Esto incluye error en la talla y/o cambio por un producto modificado. En tal caso, el cliente deberá hacerse cargo de la diferencia de precio si existiese.

¿Qué pasos debo seguir para realizar un cambio?

Si se cumplen todos los requisitos para el cambio, el cliente abonará los 9,95€:

Una vez recibido el importe, realizaremos el envío de las nuevas piezas y recogida de las que el cliente quiere devolver.

En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos que se quieran cambiar estén en perfecto estado y sin signos de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio.

Reembolso

Una vez recibida y aprobada la devolución, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra: PayPal o tarjeta de crédito.

Recibirás un correo electrónico de confirmación. El importe se abonará en un plazo aproximado de 7 a 10 días desde la notificación de la aprobación.

Garantía

Todas las joyas CODEONE tienen la garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega frente a defectos de fabricación, según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

La garantía no cubre el desgaste normal del baño de oro ni los daños causados por golpes, uso inadecuado o falta de cuidado de la pieza. Si tu joya tiene un problema, escríbenos a devoluciones@codeone.es y valoraremos cada caso.

Para conservar tus joyas en las mejores condiciones, consulta nuestra guía de cuidado de joyas.